Referatsleitung für den Bereich Kundenmanagement (w/m/d)

Ihre künftigen Aufgaben sind in der Abteilung I angesiedelt, in der die Rahmen­bedingungen für die Gestaltung der Kundenbeziehungen gesetzt werden. Unter anderem umfasst das vielfältige Aufgabenspektrum das Kundenmanagement mit Kundenbetreuung (CRM), das Servicemanagement mit den Aufgaben der Angebotsplanung für Produkte und individuelle IT-Lösungen, das Produktportfolio, die IT-Jahres- und Rahmenplanung, das IT-Sicherheitsmanagement, das Controlling, das Risikomanagement sowie Gremientätigkeiten im Kunden- und Anbieterbeirat.

Wir suchen eine starke Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit für die Erbringung moderner Serviceleistungen für unsere Kunden. Hierbei freuen wir uns auch auf Ihren Input und sind offen für neue Ideen. Sie übernehmen die Leitung des Referates mit folgenden Aufgabenschwerpunkten:

• Sie leiten und steuern das Referat mit aktuell rund 70 Beschäftigten.
• Dabei kümmern Sie sich um die Personaleinsatzplanung, die Personalführung und übernehmen die Managementfunktionen, wie z.B. Qualitätsmanagement, Controlling und Budgetüberwachung.
• Sie gestalten aktiv die strategische Ausrichtung des Kundenmanagements unter Berücksichtigung der Anforderungen aus der Betriebs- und Dienstekonsolidierung des Bundes.
• Weiterhin verantworten Sie die Sicherstellung einer adressatengerechten Kundenkommunikation und sind die Eskalationsinstanz für die Kunden.
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Vertriebsprozesse (z.B. Beschwerdemanagement).
• Sie vertreten das Kundenmanagement des ITZBund aktiv nach außen, insbesondere auf Messen und Kundenveranstaltungen.

Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 15 BBesO bewertet.

• Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 192 €. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen.
• Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen).
• Unsere modernen Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf.
• Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen.
• Je nach Standort bieten wir Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an.
• Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten.
• Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung.
• Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben.
• Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.