Musiker*innen suchen bei uns vor allem eines: Inspiration. Und als kaufmännischer Mitarbeiter im Paket-Tracking (m/w/d) trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund*innen heiß ersehnte Ware auch wirklich erhalten. Mit deinem Engagement unterstützt du uns, die Begeisterung für Musik zu verbreiten. Was wäre Musik ohne die perfekte Inszenierung? Genau dafür sorgst du mit deiner Expertise. Darum sind deine Aufgaben anspruchsvoll und abwechslungsreich: Second-Level-Support: Du bearbeitest Laufzeitbeschwerden und reichst Reklamationen bei Paketdiensten ein, wenn Pakete verspätet oder beschädigt zugestellt werden Du unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat und stellst sicher, dass ihre Anliegen professionell und effizient gelöst werden Du bearbeitest Nachforschungsanträge für vermisste oder beschädigte Pakete und arbeitest dabei eng mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um zielgerichtete Lösungen zu finden Du übernimmst eigenverantwortlich die kontinuierliche Überwachung und Nachverfolgung der eingereichten Anträge, um sicherzustellen, dass alle Anliegen vollständig und zur Zufriedenheit gelöst werden